Politique de remboursement
IMPORTANT
Ne retournez pas de produits sans nous avoir contactés au préalable et expliqué le problème rencontré.
À défaut, vous risquez de perdre les produits et toute possibilité de compensation.
En cas de difficulté, écrivez‑nous à : store@cornhole.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos (colis, produits, étiquettes de transport).
1. Je n’ai pas reçu ma commande
-
Vérifiez le suivi
Consultez le ou les liens de suivi reçus par e‑mail. Certains produits peuvent être expédiés séparément ; vous pouvez donc avoir plusieurs suivis. Les liens de suivi peuvent notamment indiquer que : - le colis n’est pas encore parti de chez nous ou qu’il est en chemin ;
- le transport du colis subit un retard imprévu ;
- le transporteur attend une action de votre part (correction ou modification de l’adresse de livraison, fourniture d’informations complémentaires, programmation d’une nouvelle livraison après un premier échec, paiement de frais/taxes d’importation, etc.) ;
- votre colis est disponible dans l’agence du transporteur ou en point relais ;
- le colis a été retourné à l’expéditeur, en raison d’une adresse inexacte, d’une absence lors des tentatives de livraison, ou d’une absence de réaction aux demandes du transporteur ;
- le transporteur a endommagé ou perdu le colis et vous propose des instructions ou une indemnisation ;
- le colis est indiqué comme livré : vérifiez alors qu’il n’a pas été déposé chez un voisin ou qu’il n’attend pas dans votre bureau de poste local ou à l’agence du transporteur.
- Si la situation reste bloquée
- Contactez rapidement le transporteur via le lien de suivi ou par téléphone pour clarifier la situation et tenter de trouver une solution.
- En parallèle, contactez‑nous à store@cornhole.eu avec votre numéro de commande, le lien de suivi et un résumé de vos échanges avec le transporteur.
- Colis retourné ou perdu
- Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, d’une absence répétée ou d’un manque de réactivité du destinataire, nous pourrons vous renvoyer les articles, mais les nouveaux frais d’expédition seront à votre charge.
- Si le colis nous est retourné sans raison valable liée au destinataire, nous vous renverrons gratuitement vos articles.
- Si le transporteur refuse de vous indemniser pour la perte, une erreur de livraison ou une détérioration manifeste du colis, recontactez‑nous : nous rechercherons avec vous une solution amiable (nouvelle expédition, produit de remplacement ou remboursement partiel/total selon les cas).
En cas de nouvelle expédition, nous nous réservons le droit de choisir un transporteur différent.
2. Un article manque à ma commande
-
Vérifiez les expéditions séparées
Commencez par vérifier que l’article manquant n’a pas été envoyé dans un colis séparé, en consultant tous les liens de suivi reçus. -
Si l’article est réellement manquant
Contactez‑nous à store@cornhole.eu dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.
Merci de joindre : - votre numéro de commande ;
- des photos du colis ouvert et du contenu tel que vous l’avez reçu (intérieur du carton, protections, étiquette de transport).
-
Solution proposée
Après vérification, si l’article est confirmé manquant, nous vous proposerons : - l’envoi sans frais du ou des produits manquants ;
- ou, avec votre accord, des produits de remplacement équivalents ;
- ou le remboursement du montant correspondant aux produits manquants.
3. J’ai reçu des produits défectueux, endommagés ou différents de ceux commandés
-
Colis manifestement très endommagé à la livraison
Si, à la livraison, le colis est clairement très abîmé (carton écrasé, ouvert, fortement déchiré, mouillé, etc.) : - nous vous recommandons de refuser le colis en présence du transporteur ;
- à défaut, décrivez précisément vos constatations (nature et localisation des dommages) sur le bordereau de livraison ou le terminal électronique, et signez.
Les mentions générales du type « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur juridique. -
Défaut ou erreur constaté(e) après livraison
Si, après réception, vous constatez un problème (produit abîmé, défaut de fabrication, mauvaise référence ou mauvaise finition par rapport à la commande) : - contactez‑nous à store@cornhole.eu dans un délai de 7 jours suivant la livraison ;
- précisez votre numéro de commande ;
- joignez des photos claires des produits concernés (vue d’ensemble + gros plans sur le défaut ou la différence avec la commande).
-
Traitement de votre demande
Si nous confirmons que le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : - Nous pourrons vous proposer la réexpédition gratuite du ou des produits concernés ;
- ou, avec votre accord, vous proposer un produit équivalent ou un bon d’achat ;
- ou vous proposer le remboursement du montant correspondant aux produits concernés.
- Nous pourrons également vous demander de nous renvoyer les produits concernés, à nos frais, selon les modalités que nous vous indiquerons (étiquette de retour, transporteur, etc.).
-
Problèmes découverts plus tard
Vous pouvez nous signaler un défaut au‑delà du délai de 7 jours, dans le cadre de la garantie légale ou, le cas échéant, de notre garantie commerciale. Dans ce cas, contactez‑nous dès que possible à store@cornhole.eu en décrivant le problème et en joignant des photos ; nous étudierons les possibilités de réparation, remplacement ou remboursement selon le cadre légal applicable.
4. J’ai changé d’avis et je souhaite annuler ma commande (droit de rétractation)
-
Droit de rétractation (produits non personnalisés)
Conformément à la réglementation européenne applicable, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour changer d’avis, sans avoir à se justifier.
Ce droit ne s’applique pas aux produits nettement personnalisés ou réalisés selon vos spécifications (voir ci‑dessous). -
Exclusion pour les produits personnalisés
Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple jeux de cornhole personnalisés avec vos visuels).
Une fois la commande validée (et, le cas échéant, le bon à tirer approuvé), aucune annulation ou retour pour simple changement d’avis n’est possible pour ces produits. - Comment exercer votre droit de rétractation ?
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
- La demande doit être adressée par e‑mail à : store@cornhole.eu (ou via le formulaire de contact du site), en indiquant au minimum :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- les produits concernés,
- votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
- Retour des produits
- Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un nouveau délai maximum de 14 jours pour nous retourner les produits.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention expresse contraire sur le site ou accord particulier de notre part.
- Vous êtes libre de choisir le transporteur. Nous recommandons un envoi suivi et assuré, afin de limiter les risques de perte ou de dégradation
- Les produits doivent être :
- non utilisés au‑delà d’un simple essai comparable à celui autorisé en magasin ;
- propres, complets, avec leurs accessoires le cas échéant ;
- emballés soigneusement, idéalement dans l’emballage d’origine en bon état, ou à défaut dans un carton offrant une protection équivalente (chocs, humidité, salissures).
-
Dépréciation des produits
Vous êtes responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de produits retournés : - abîmés, incomplets, salis, clairement trop utilisés ou mal reconditionnés,
nous pourrons : - soit refuser le remboursement et vous renvoyer les produits (frais de renvoi à votre charge) ;
- soit appliquer une décote correspondant à la dépréciation constatée, déduite du montant remboursé.
5. Remboursement
Sous réserve du respect des conditions décrites aux sections 2, 3 et 4 ci‑dessus, nous pourrons procéder :
- au remboursement du prix des produits concernés (produits manquants, défectueux, non conformes ou retournés dans le cadre du droit de rétractation) ;
- ainsi que, le cas échéant, des frais de livraison initiaux standards pour les commandes retournées dans le cadre du droit de rétractation (les suppléments pour livraison express ou options spécifiques ne sont pas remboursés).
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons réceptionné les produits retournés et vérifié leur état, lorsque le retour de produits est nécessaire.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires pour vous.